سياسة الاسترداد والإرجاع

في (Khayat Books)، نحرص على رضا عملائنا وتقديم كتب ومنشورات عالية الجودة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

​

ا- الاسترجاع

تسري سياسة الاسترجاع لدينا لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ التسليم، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مقروء

• أن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه

• أن يكون ضمن التغليف الأصلي

• تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء

​​

- المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

• بطاقات الهدايا

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة

• الأقراص المدمجة (CD)، أقراص DVD، أشرطة VHS، الكاسيت، أو الأسطوانات الفينيل التي تم فتحها

• أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تعرض للتلف أو فقدان أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا

• أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 7 أيام على تاريخ التسليم

​​

- الاسترداد

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل.

​

- التأخير أو عدم وصول الاسترداد

في حال عدم استلام مبلغ الاسترداد:

1. يرجى مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى

2. التواصل مع شركة بطاقة الائتمان، إذ قد تستغرق العملية بعض الوقت

3. التواصل مع البنك، حيث قد توجد فترة معالجة إضافية

إذا قمت بكل ما سبق ولم يصل الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
hello@khayatbooks.com

​

- المنتجات المخفَّضة

يتم استرداد قيمة المنتجات غير المخفَّضة فقط.
المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفَّض غير قابلة للاسترداد.

​

- الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة أو تم إرسال منتج غير صحيح.
لطلب الاستبدال بنفس العنوان، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
hello@khayatbooks.com

​

- إرجاع الشحنات

يرجى التواصل معنا أولًا قبل إعادة أي منتج للحصول على التعليمات اللازمة.

• يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد

• في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد

• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا نضمن استلام الشحنات المُعادة

​​

- هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
hello@khayatbooks.com